Widerrufsbelehrung & Rücksendung

Informationen zu Ihrem gesetzlichen Rückgaberecht, den Rücknahmebedingungen und dem Ablauf von Retouren für CALDO Pellets.

1. Grundsatz zum Rückgaberecht in der Schweiz

Gemäss dem Schweizerischen Obligationenrecht (OR) gibt es im B2C-Online-Handel kein gesetzlich verankertes, generelles 14-tägiges Rückgaberecht nach EU-Recht, es sei denn, der Händler räumt dies freiwillig ein.

Bei LANDI Schweiz AG (CALDO) möchten wir Ihnen dennoch grösstmögliche Sicherheit bieten: Wir gewähren unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die nachfolgenden Bedingungen strikt erfüllt sind.

2. Bedingungen für eine Rücknahme

Da es sich bei Holzpellets um ein empfindliches Natur- und Massengut handelt, gelten für die Rücknahme strenge Qualitäts- und Sicherheitsvorgaben:

  • Originalzustand: Die Pellets müssen sich in der unbeschädigten, original verschlossenen Originalverpackung (Säcke bzw. intakte Paletten-Haubenfolie) befinden.
  • Vollständigkeit: Rücksendungen von angebrochenen Säcken oder teilentleerten Paletten sind grundsätzlich ausgeschlossen.
  • Lagerung: Die Ware muss trocken und fachgerecht gelagert worden sein. Feuchtigkeits- oder Witterungsschäden nach der Anlieferung schliessen eine Rücknahme aus.

3. Ablauf des Widerrufs & der Anmeldung

1. Anmeldung per E-Mail

Teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an kontakt@landi-caldo.com mit.

2. Rücksendung & Fracht

Die Organisation und die unmittelbaren Kosten für den Rücktransport der schweren Paletten (Speditionsversand) trägt der Kunde, es sei denn, die Ware wurde fehlerhaft oder beschädigt geliefert.

4. Rückerstattung des Kaufpreises

Nachdem die retournierte Ware in unserem Lager eingetroffen und von unserem Logistikteam erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Eventuell anfallende ursprüngliche Lieferkosten oder Speditions-Zuschläge werden im Falle einer freiwilligen Retoure nicht erstattet.

5. Transportschäden & Falschlieferungen

Haben Sie beschädigte Ware oder einen falschen Artikel erhalten? Bitte prüfen Sie die Lieferung direkt bei Übergabe. Reklamieren Sie sichtbare Transportschäden sofort beim Spediteur und fotografieren Sie den Schaden.

Melden Sie uns den Vorfall innerhalb von 5 Werktagen an kontakt@landi-caldo.com, damit wir umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine unkomplizierte Lösung veranlassen können.